Política de envío

1. Área de envío: Realizamos envíos a toda Colombia a través de nuestros socios de envío (Interrapidisimo, Servientrega, Envia, Coordinadora, Domina, 99Minutos). Nos reservamos el derecho a elegir la mejor opción.
2. Plazo de envío: Una vez que hayas realizado tu pedido, el plazo de entrega dependerá de la dirección de envío. Los tiempos de envío oscilan entre 2 a 6 días hábiles en promedio. Sin embargo, algunas ubicaciones especiales y apartadas pudieran tener tiempos de entrega de hasta 7-15 días hábiles. Ten en cuenta que al realizar el pedido estas aceptando las políticas de envío. Trabajamos con los mejores proveedores de envío para ofrecerte los plazos de entrega más cortos posibles. Por favor, consulta los detalles de envío al finalizar tu compra. (Ver punto 7).
3. Costo de envío: Ofrecemos ENVIOS GRATIS en todos nuestros productos dentro de Colombia. No hacemos envíos internacionales.
4. Método de envío: Ofrecemos diferentes métodos de envío según tu ubicación y el tipo de producto. Para conocer los detalles del método de envío disponible para tu pedido, revisa la información enviada al correo que registraste al momento de realizar la compra.
5. Dirección de envío: Asegúrate de proporcionar una dirección de envío precisa y completa al realizar tu pedido. No nos hacemos responsables por errores o retrasos causados por información incorrecta o incompleta.
6. Tiempo de procesamiento: El tiempo de procesamiento de tu pedido puede variar según el producto y la disponibilidad. Por favor, consulta los detalles de procesamiento en la página de detalles del producto.
7. Seguimiento del envío: Te proporcionaremos un número de seguimiento para que puedas rastrear el estado de tu pedido. Por favor, ten en cuenta que el seguimiento puede tardar unas horas en actualizarse. Se recomienda asegurarse de estar presente los días en que el seguimiento esté en su último tramo del recorrido y así recibir tu paquete a tiempo.
8. Daños durante el envío: Nos esforzamos por empacar nuestros productos de manera segura y protegida. Si recibes un producto dañado durante el envío, por favor contáctanos inmediatamente para que podamos tomar las medidas necesarias para solucionar el problema.

Política de reembolso

En Merkacool.com nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y servicios excepcionales a todos nuestros clientes. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho/a con tu compra, por favor contáctanos de inmediato y estaremos más que felices de ayudarte.

Garantía de satisfacción del 100%

Ofrecemos una garantía de satisfacción del 100% en todos los productos que vendemos. Si no estás completamente satisfecho/a con tu compra, contáctanos en un plazo máximo de (5) días hábiles después de la entrega y te ofreceremos un reembolso total del producto. Articulo 47 de la “Ley 1480 de 2011” del estatuto del consumidor

Garantía de productos defectuosos

Si recibes un producto que está defectuoso o dañado, contáctanos inmediatamente. Te ofreceremos un reemplazo gratuito, reparación del producto o un reembolso completo del producto dañado según, ten en cuenta que cualquier costos de envío de vuelta debe ser cubierto por el adquiriente. Cabe aclarar que la garantía del producto solo aplica en caso de que se presente un defecto de fabricación, falla técnica o irregularidad. Ninguna garantía aplicará si el producto presenta señales de mal uso por parte del cliente o por garantía en tiempo vencido.

Garantía de envío

Nos comprometemos a enviar tus productos a tiempo y de manera segura entre 2 a 6 días hábiles. Si por alguna razón no recibes tu pedido, contáctanos y nos encargaremos de solucionar el problema.

Recuerda que todas nuestras políticas de garantía están diseñadas para brindarte una experiencia de compra en línea satisfactoria y sin preocupaciones. Si tienes alguna pregunta o inquietud, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. ¡Estamos aquí para ayudarte!

Política de privacidad

En Merkacool.com nos comprometemos a proteger tu privacidad y garantizar la seguridad de tus datos personales. Esta política de privacidad explica cómo recopilamos, usamos y protegemos la información que nos proporcionas al utilizar nuestro sitio web y realizar compras en línea.

Información personal

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Uso de la información personal

La información personal que recopilamos solo se utiliza para fines comerciales legítimos y nunca se compartirá con terceros a menos que sea necesario para procesar tu pedido. Nos comprometemos a proteger tu privacidad y garantizar la seguridad de tus datos personales.

Protección de la información personal

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